用户数量及角色：明确系统使用权限
物流调度系统部署前，第一项准备工作是明确使用系统的用户数量及角色。调度员、管理员、司机等不同角色对应不同的操作权限和功能界面。例如，调度员需要派单和路线规划权限，管理员需要系统配置和数据统计权限，司机则主要通过移动端接收任务。提前统计各部门或车队的使用人数，并划分角色类型，能够帮助实施团队快速完成权限配置，避免上线后频繁调整。
在整理用户信息时，建议同时收集每个角色的具体需求。调度员是否需要对所有订单进行二次确认？司机是否需要查看历史任务记录？这些细节会直接影响系统界面设计和流程配置。天创维的实施团队会提供标准角色模板，但客户根据自身管理方式补充个性化需求，可以让系统更贴合实际工作场景。建议将用户清单与组织架构对照，确保覆盖所有相关人员，包括临时或备用人员。
特殊业务规则：确保系统适配流程
每家物流企业的业务规则都有其独特之处，将这些特殊规则提前整理并提交给实施团队，是确保系统适配流程的关键。常见规则包括优先派单规则（如VIP客户订单优先、紧急订单插单）、限行区域设置（如城市货车禁行时段、路段）、车辆装载限制（如车型与货物匹配、容积和载重上限）等。这些规则如果不提前明确，可能导致系统上线后出现派单冲突或路线规划不合理。
整理特殊业务规则时，建议从实际运营中提取典型场景。例如，某条配送路线每天有固定时间段的交通管制，或者某些客户要求指定司机配送。将规则按优先级排序，并标注适用时间范围或区域，能够帮助实施团队准确配置系统参数。天创维在需求调研阶段会提供规则收集模板，客户只需填写日常操作中的例外情况即可。规则越详细，系统上线后的调整越少。
关键联系人：保障沟通顺畅
项目推进过程中，关键联系人的明确直接影响沟通效率和问题解决速度。通常需要指定三类角色：项目负责人（统筹整体进度和决策）、技术对接人（负责系统配置和数据对接的技术细节）、决策人（在关键节点拍板确认）。建议在项目启动前就确定这些人员，并提供有效的联系方式（电话、邮箱、即时通讯工具）。如果企业内部有多部门参与，还应明确各部门的对接人。
关键联系人信息不仅用于项目初期沟通，在系统上线后的运维支持阶段同样重要。当出现系统异常或需要功能调整时，技术对接人能够快速描述问题并协助排查。天创维会为每个项目建立专属沟通群组，确保信息同步。客户在提供联系人时，也可以指定备用人员，避免因人员出差或休假导致沟通中断。
功能匹配度核对：确认系统覆盖核心需求
在完成数据整理后，需要将准备的信息与系统功能进行匹配核对，确认天创维物流调度系统是否覆盖客户的核心需求。核对重点包括：调度功能是否支持手动和自动派单、路线管理能否自定义配送区域和顺序、派单工具是否对接司机端和地图服务、统计报表是否涵盖所需的关键指标（如配送时效、车辆利用率）。如果发现功能缺口，需评估是否需要定制开发或调整现有流程。
下一步：启动需求调研
当所有资料准备齐全并完成功能匹配核对后，即可正式进入需求调研阶段。天创维的实施团队会与客户召开启动会，基于前期收集的用户数量、业务规则、联系人信息以及功能匹配结果，形成详细的需求调研报告。该报告将作为后续系统部署和配置的依据。客户在此阶段可以进一步提出补充需求或调整意见，确保系统最终交付符合预期。